# Destek talebinde hangi bilgileri paylaşmalısınız?

https://www.demo.hostimor.com/pt-br/base-de-conhecimento/artigo/destek-talebinde-hangi-bilgileri-paylasmalisiniz

İyi hazırlanmış bir destek talebi, ekibimizin sorunu anlamasını kolaylaştırır. Mevcut hizmetinizle ilgili başvurular için müşteri hesabınızdaki Destek Talepleri alanını kullanabilirsiniz.

## İlgili hizmeti belirtin

Talebinizin hangi alan adı, hosting veya sunucu hizmetiyle ilgili olduğunu açıkça yazın. Birden fazla hizmetiniz varsa ilgili hizmetin adını belirtin.

## Sorunu anlaşılır biçimde açıklayın

- **Ne oldu?** Beklediğiniz davranışı ve karşılaştığınız sorunu yazın.
- **Ne zaman başladı?** Mümkünse tarih ve saati belirtin.
- **Nasıl tekrarlanıyor?** Soruna götüren adımları sıralayın.
- **Hata mesajı:** Ekranda görünen mesajı veya kişisel bilgileri gizlenmiş bir ekran görüntüsünü ekleyin.
- **Son değişiklik:** Sorun öncesinde yaptığınız bir güncelleme veya ayar değişikliği varsa belirtin.

## Gizli bilgileri koruyun

Parolalarınızı, özel SSH anahtarlarınızı veya kart bilgilerinizi talep metnine eklemeyin. Ekran görüntülerindeki hassas bilgileri gizleyin.

## Yanıtları aynı talep üzerinden takip edin

Ek bilgi ve yanıtları ilgili destek kaydından takip etmek, görüşmenin tek yerde tutulmasını sağlar. Paket seçimi ve genel bilgi için [iletişim sayfamızı](https://www.demo.hostimor.com/iletisim), hizmet desteği için [Destek Talepleri alanını](https://www.demo.hostimor.com/destek-taleplerim) kullanın.